1、微信、微博不等于互聯(lián)網(wǎng)營銷
對于網(wǎng)絡營銷的看法,筆者見到的傳統(tǒng)企業(yè)主大致分兩類,一類是不以為然,漠然視之,看不到這些營銷方式有什么價值;另一類則是“病急亂投醫(yī)”,什么流行就追什么,微博流行就玩微博,微信流行就做微信,生怕自己的企業(yè)被落下。這兩類企業(yè)主的看法,并沒有把握住網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)。
微信、微博并不代表網(wǎng)絡營銷,它們只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)。網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)還是營銷,要想做好網(wǎng)絡營銷就必然要完成整個營銷體系的梳理,包括品牌定位、產(chǎn)品定價、渠道建設和服務體驗等。如此,在傳播環(huán)節(jié),運用互聯(lián)網(wǎng)營銷工具,才有可能針對性地提升傳播效率。
2、網(wǎng)上開店不等于電子商務
傳統(tǒng)企業(yè)做電商可能是時下火熱的商業(yè)動作了,和每一個傳統(tǒng)企業(yè)主溝通,基本談的都是電商問題。但是,太多傳統(tǒng)企業(yè)對電商的認知還停留在表層,很多人都以為入駐天貓或者京東,就算做電商了。這是多么大的誤解!
電商是什么?“企業(yè)利用電子網(wǎng)絡技術和相關的技術來創(chuàng)造、提高、增強、轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務流程或業(yè)務體系,使之為當前或潛在的客戶創(chuàng)造更高的價值。”簡言之,電商是一種方法而非目標。
增加銷售當然是重要的目標之一,但絕不是電商的目標。傳統(tǒng)企業(yè)應認識到電商具有五大價值:增加和顧客互動交流、在線品牌拓展、增加服務價值、降低成本、增加銷售。如果讓銷售一葉障目,就極易陷入開網(wǎng)店、出更多產(chǎn)品、打價格戰(zhàn)的怪圈之中。增加和顧客互動交流、在線品牌拓展、增加服務價值才是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商之因,而增加銷售和降低成本是隨之而來之果。否則,增加銷售不過是無源之水。
電商戰(zhàn)略不能等同渠道戰(zhàn)略。如果把線下業(yè)務僅當作底層的渠道銷售策略,而非企業(yè)戰(zhàn)略,就一定會忽視消費行為的全過程、消費者滿意度、品牌策略,就會輕視諸如咨詢、反饋、互動、供應鏈管理、用戶體驗、企業(yè)形象、在線增值服務等能給核心業(yè)務和流程帶來根本性變化的機遇。
3、信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化
信息化,是企業(yè)內(nèi)部行為,比如內(nèi)部使用OA進行協(xié)同辦公,或者安裝了ERP、CRM等管理軟件。而互聯(lián)網(wǎng)化,指的是企業(yè)在經(jīng)營過程中,更加注重“人”的作用,這里的“人”既包括企業(yè)員工也包括企業(yè)的用戶,即消費者。
信息化階段,企業(yè)強調(diào)的是如何用技術使得內(nèi)部生產(chǎn)和外部銷售更加智能化、專業(yè)化,而互聯(lián)網(wǎng)化時期,企業(yè)必須認識到員工在生產(chǎn)銷售中的作用,也必須重視消費者的反饋。
在企業(yè)業(yè)務處于規(guī)范化管理、精細化運營階段,企業(yè)IT往往處于信息化階段,IT僅僅是模塊化、功能化的工具,主要關注內(nèi)生問題。IT所扮演的角色,也基本為業(yè)務支持、內(nèi)部服務兩種。
伴隨著商業(yè)社會的發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)和各種新興信息技術對傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊,企業(yè)業(yè)務已經(jīng)逐漸發(fā)展至價值鏈整合、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展階段,企業(yè)IT進入互聯(lián)網(wǎng)化階段,IT系統(tǒng)逐漸外化,并直接面對終端用戶。企業(yè)IT也隨之走向合作、驅(qū)動業(yè)務層面。
4、外包方式不能根本解決人才瓶頸
對于電商運營和新媒體營銷這兩塊業(yè)務,很多傳統(tǒng)企業(yè)沒有合適的人才團隊去運作,所以會多選擇外包,找第三方的電商代運營公司或者新媒體營銷代運營公司,這一點無可厚非。但是,這并不能從根本上解決問題,甚至還會帶來負面的影響。
如果長期依賴第三方代運營公司,那么主要的負面影響就是,傳統(tǒng)企業(yè)會越來越缺乏這方面的人才!未來,所有企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),如果沒能發(fā)育出來對互聯(lián)網(wǎng)深度理解并且具備電商運營和新媒體營銷能力的人才隊伍,企業(yè)是發(fā)展不長遠的。何況很多第三方代運營公司又不只是服務你一家客戶,它們經(jīng)常一個團隊會服務多家客戶,客服、運營人員都是流水作戰(zhàn),如果對你的品牌理念缺乏理解,又怎么可能給你的用戶提供一致的用戶體驗?
所以,一定要在借助第三方公司外腦和外力的同時,大力發(fā)展自己的互聯(lián)網(wǎng)人才隊伍,借助第三方力量是權(quán)宜之計,發(fā)育內(nèi)生能力、做好企業(yè)人才培養(yǎng)才是長久之計。
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