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12月29日下午，據《經濟觀察網》報道，繼阿里巴巴集團董事會主席兼CEO張勇于今日發(fā)出全員郵件宣布組織變化之后，其再次以阿里云智能總裁身份向阿里云員工發(fā)出全員信。

界面新聞就此向阿里方面求證，對方回應消息屬實。

這是張勇首次以阿里云智能總裁的身份發(fā)全員信。他在信中強調，“‘客戶第一’的價值觀，從來都不是高高掛在公司墻上的標語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石?？蛻舻某晒Γ褪前⒗镌频某晒?。沒有客戶的信任，就沒有阿里云的今天，更不會有阿里云的未來。”

從12月18日到月末，阿里云香港數據中心事故的陰霾一直籠罩在公司內部，并陸續(xù)公布了處理結果。12月25日，阿里云發(fā)布香港可用區(qū)C服務中斷事件說明，稱將盡快處理賠償事宜。據《經濟觀察網》援引知情人士消息表述，張勇對阿里云的故障處理以及工作作風非常不滿。

該封內部信反復強調“客戶”，極力表明“服務”的態(tài)度。張勇稱，阿里云的數百萬客戶，包括創(chuàng)業(yè)公司、大型企業(yè)、政府機構和公共服務部門?！拔覀兊臉I(yè)務類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶可以隨時離開我們。唯有日積月累的客戶信任，才可以讓我們真正在市場中保持領先優(yōu)勢，才能讓我們擁有持久的核心競爭力。”

張勇表示，“我們必須急客戶所急，想客戶所想，既主動解決客戶看得到的問題，更要把客戶尚未感知到的風險防患于未然?！?/span>

他提出，要做到這些，阿里云不僅需要持續(xù)追求技術的先進性，用自主研發(fā)、技術持續(xù)領先的云計算操作系統(tǒng)來服務好客戶，同時也需要經營管理上的先進性，需要基于自身的工作方式，服務客戶的方式，對風險的甄別和處理方式等等，形成另外一套能夠支撐阿里云這個由上萬名同學組成的龐大組織高效運轉的智能化操作系統(tǒng)，在這套操作系統(tǒng)上，也同樣能做到全球領先。

以下為內部信全文：

各位阿里云智能的同學：

這是我第一次以阿里云智能總裁的身份給你們寫信。

阿里云的誕生和成長，正是阿里巴巴敢為人先、勇于探索的創(chuàng)新實踐，更是檢驗我們“從客戶中來，到客戶中去”的戰(zhàn)場?！翱蛻舻谝弧钡膬r值觀，從來都不是高高掛在公司墻上的標語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石?？蛻舻某晒Γ褪前⒗镌频某晒?。沒有客戶的信任，就沒有阿里云的今天，更不會有阿里云的未來。

我們的數百萬客戶，包括創(chuàng)業(yè)公司、大型企業(yè)、政府機構和公共服務部門。我們的業(yè)務類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶可以隨時離開我們。唯有日積月累的客戶信任，才可以讓我們真正在市場中保持領先優(yōu)勢，才能讓我們擁有持久的核心競爭力。任何故障的發(fā)生，對阿里是萬分之一、百萬分之一的概率，一旦發(fā)生在每個客戶身上就是百分之百。我們必須急客戶所急，想客戶所想，既主動解決客戶看得到的問題，更要把客戶尚未感知到的風險防患于未然。要做到這些，阿里云不僅需要持續(xù)追求技術的先進性，用自主研發(fā)、技術持續(xù)領先的云計算操作系統(tǒng)來服務好客戶；我們同時也需要經營管理上的先進性，需要基于自身的工作方式，服務客戶的方式，對風險的甄別和處理方式等等，形成另外一套能夠支撐阿里云這個由上萬名同學組成的龐大組織同時高效運轉的智能化操作系統(tǒng)，在這套操作系統(tǒng)上，也同樣能做到全球領先。

我相信每一位阿里云的同學，都對上述這些感同身受。阿里云成立13年以來，通過持續(xù)提供可用性高、性能穩(wěn)定、安全可靠的品，收獲了更多客戶，也獲得了“亞洲第一、全球第三”的認可。

這離不開歷任阿里云總裁的信念和投入，更離不開每一位阿里云同學“因為相信，所以看見”的全力付出。

我更相信，唯有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，唯有對客戶的承諾比以往更為堅定，唯有專注于客戶的創(chuàng)新不減，唯有堅持客戶信任不可辜負的執(zhí)念，我們的阿里云才能走得更好，走得更穩(wěn)，走得更遠！

期待與大家一起并肩作戰(zhàn)，共同打造阿里云的未來！

阿里巴巴集團董事會主席兼CEO

阿里云智能總裁